Politica de expediere

Important: Condițiile de expediere descrise mai jos se aplică doar comenzilor plasate în România. Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați la info@myaura.ro.

1. Informații generale

Toate comenzile sunt procesate în ordinea primirii. Veți primi o notificare automată prin e-mail odată ce statusul comenzii dvs. se schimbă în „Comandă finalizată".

Doar comenzile plătite online, integral și imediat la finalizarea comenzii, vor fi expediate. Plata ramburs nu este disponibilă. Toate coletele sunt livrate de FanCourier.

2. Metoda de expediere și taxe

  • FanCourier: 25 RON (TVA inclus)

Taxa este valabilă la nivel național, cu excepția zonelor „km exteriori" (zone de livrare la distanță). Dacă adresa dvs. se află într-o zonă „km exteriori":

  • vă vom contacta telefonic cu privire la taxa suplimentară, sau
  • vă vom oferi o adresă standard alternativă din apropiere, dacă este posibil.

Transport gratuit pentru comenzile de peste 500 RON.

3. Procesarea comenzii

  • Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
  • Comenzile sunt procesate de luni până vineri
  • Weekend-urile și sărbătorile legale nu sunt zile de procesare

4. Timp de livrare

După primirea e-mailului „Comandă finalizată", livrarea durează de obicei 2–3 zile lucrătoare. Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul de lucru al FanCourier.

5. Stoc și articole unice

Dacă doi clienți plasează o comandă pentru același produs în același timp:

  • prioritatea este acordată comenzii care este plătită prima,
  • al doilea client va fi contactat și i se va oferi o soluție alternativă.

6. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru a modifica sau anula comanda, vă rugăm să ne contactați telefonic: +40 768 888 882.

E-mailurile sunt verificate o dată pe zi, așa că pentru chestiuni urgente, contactul telefonic este recomandat.

7. Refuzul coletului

Dacă un client refuză să accepte un colet fără un motiv valid, va fi adăugat pe o listă specială, iar comenzile viitoare pot fi refuzate.

8. Probleme de livrare

Dacă apare orice problemă legată de livrare:

  • vă rugăm să ne informați,
  • vom depune o reclamație oficială la compania de curierat.

Odată ce coletul este predat curierului, procesul de livrare nu mai este sub controlul nostru.

9. Returnări și retragere

Clienții se pot retrage din achiziție în termen de 14 zile. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului articolelor defecte.

Dacă comanda originală a beneficiat de transport gratuit (peste 500 RON), rambursarea va fi emisă minus costul de expediere.